Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Şefi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Resepsiyon Müdürü arıyoruz. Resepsiyon Müdürü, otelimizin ön büro operasyonlarını yönetmekten ve misafirlerimize en yüksek kalitede hizmet sunulmasını sağlamaktan sorumludur. Bu pozisyon, resepsiyon ekibinin liderliğini üstlenerek, misafir memnuniyetini artırmak, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve otelimizin marka imajını güçlendirmek için çalışacaktır. Resepsiyon Müdürü, vardiya planlaması, personel eğitimi, misafir şikayetlerinin çözümü ve günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesi gibi birçok önemli görevi yerine getirir. Ayrıca, otel yönetimiyle yakın iş birliği içinde çalışarak, gelir artırıcı stratejiler geliştirmek ve uygulamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Resepsiyon Müdürü, misafirlerin giriş-çıkış işlemlerinin hızlı ve hatasız yapılmasını sağlamak, rezervasyon sistemlerini etkin şekilde kullanmak ve ekibin motivasyonunu yüksek tutmakla yükümlüdür. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, liderlik yeteneği ve problem çözme kabiliyeti gerektirir. Ayrıca, otelcilik sektöründeki yenilikleri takip ederek, hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmek de beklenmektedir. Resepsiyon Müdürü, müşteri ilişkileri yönetimi, raporlama, bütçe takibi ve performans değerlendirmeleri gibi idari görevleri de üstlenir. Başarılı bir aday, hem misafir memnuniyetini hem de ekip verimliliğini artıracak stratejiler geliştirebilmeli ve uygulayabilmelidir. Otelimizin vizyonunu ve misyonunu benimseyen, dinamik ve çözüm odaklı bir lider arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve motive etmek
- Misafir giriş-çıkış işlemlerini denetlemek
- Rezervasyon süreçlerini koordine etmek
- Misafir şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Vardiya planlaması ve personel takibini yapmak
- Günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak
- Otel yönetimiyle iş birliği içinde çalışmak
- Gelir artırıcı stratejiler geliştirmek
- Personel eğitimlerini organize etmek
- Raporlama ve bütçe takibi yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- MS Office ve otel rezervasyon programlarına hakimiyet
- Güçlü iletişim ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Dikkatli ve detaylara önem veren
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Otelcilik sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Ekip yönetimi konusunda hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Misafir şikayetlerini nasıl çözersiniz?
- Hangi otel rezervasyon programlarını kullanabiliyorsunuz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Takım motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zorlu bir durumda nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
